Oggi descriviamo un caso emblematico, a noi pervenuto a seguito di alcuni disguidi che l’azienda aveva incontrato nel migrare i propri servizi da Tim a Vodafone.
La richiesta di portabilità dei numeri aveva purtroppo generato uno spiacevole inconveniente: il numero storico, nonostante facesse ancora squillare i telefoni del cliente, per TIM risultava cessato amministrativamente e di conseguenza non poteva essere trasferito.
Un piatto freddo, metaforicamente parlando, con un pericoloso retrogusto che richiamava il rischio di perdere i numeri telefonici, o almeno questo è stato il timore del nostro assistito, quando TIM gli ha comunicato che uno di essi risultava persino migrato da tempo ad altro operatore.
Insomma, gli ingredienti per un disastro sembravano tutti li, pronti a saltar fuori da una pentola ormai sotto pressione.
L’intervento di Praesidium ha permesso di chiarire l’equivoco, ripristinando la normale configurazione dei numeri e permettendo al cliente di migrare a Vodafone i suoi servizi. A seguito dell’accaduto, il cliente ha ricevuto 250€ di indennizzo e si è visto cancellare 900€ dei 1181€ d’insoluto.
Il Team di Praesidium
