Nel panorama delle telecomunicazioni, non sono rari i casi in cui una scarsa competenza e poca chiarezza possono tradursi in un aggravio economico ingiustificato per l’utente finale. È quanto accaduto a un nostro assistito, imprenditore del settore commerciale, che si è rivolto a Praesidium Conciliazioni dopo aver riscontrato incongruenze nei propri addebiti mensili da parte di TIM S.p.A.
Il cliente, titolare di due sole sedi – la propria abitazione e il luogo di lavoro – si è improvvisamente trovato a sostenere il costo di cinque connessioni internet attive, senza mai averne richiesto l’attivazione o ricevuto adeguata informativa al riguardo.
Dopo un’attenta analisi della documentazione contrattuale e delle fatture pregresse, il nostro team ha riscontrato evidenti discrepanze tra i servizi effettivamente fruiti e quelli fatturati. A fronte di tali evidenze, l’assistito ha deciso, con determinazione e consapevolezza, di sospendere ogni pagamento nei confronti del gestore e di affidare a Praesidium la tutela dei propri interessi.
Parallelamente, ha ritenuto opportuno revocare il mandato al proprio referente commerciale TIM e procedere con la migrazione verso un nuovo operatore, identificato in Vodafone, più coerente con le sue esigenze strutturali.
Il percorso conciliativo, attivato in tempi rapidi e gestito con rigore dalla nostra struttura, ha condotto a un epilogo risolutivo di straordinaria efficacia:
Storno integrale dell’insoluto maturato per effetto delle fatture contestate: € 1.611,75
Erogazione di un indennizzo forfettario in favore del cliente per il pregiudizio subito: € 600,00
Un risultato tanto celere quanto significativo, che ha permesso al nostro assistito di azzerare l’esposizione debitoria e di ottenere un ristoro economico.
Questo episodio testimonia, ancora una volta, il valore della consulenza specialistica in ambito contrattuale e l’efficacia dello strumento della conciliazione paritetica, quando tempestivamente attivato.
In Praesidium Conciliazioni crediamo che la tutela dei diritti del consumatore – e dell’imprenditore – debba sempre passare attraverso la competenza, la trasparenza e la rapidità d’azione.
Se anche tu sospetti irregolarità nei tuoi rapporti contrattuali, non aspettare che diventino un problema. Affidati a chi trasforma le anomalie in opportunità.
Il Team di Praesidium
